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Nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail. Indiquez la version d'iOS ou d'Android et (si possible) une brève description de ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit — cela nous aide à vous aider plus vite.

Vous pouvez aussi atteindre le même formulaire directement dans l'application : Réglages → Aide et support.

Avant de nous écrire

Voici quelques questions parmi les plus fréquentes — vous y trouverez peut-être votre réponse.

Je ne reçois pas les rappels de factures ou les alertes de budget

Ouvrez Réglages → Notifications dans l'application et vérifiez que Rappels de factures et Alertes de budget sont activés. Vérifiez ensuite au niveau du système : sur iOS, ouvrez Réglages → Notifications → Momo Finances Tracker ; sur Android, ouvrez Paramètres → Applications → Momo Finances Tracker → Notifications. Les rappels de factures se déclenchent 7, 3, 1 et 0 jours avant l'échéance ; les alertes de budget se déclenchent à 80 % et 100 % de la limite (une fois par période).

L'import CSV ne reconnaît pas mes catégories

Les catégories et les comptes sont rapprochés par nom, sans tenir compte de la casse. Si le nom dans votre CSV ne correspond pas exactement à un nom existant dans l'application, la ligne sera ignorée (un compteur s'affiche dans l'aperçu d'import). Le plus simple est d'exporter d'abord un CSV depuis l'application pour voir les noms exacts, puis d'aligner votre fichier d'import. Les divergences de devise entre le fichier et la devise du compte sont également signalées dans l'aperçu.

Comment restaurer mon abonnement Plus sur un nouvel appareil ?

Connectez-vous avec le même identifiant Apple (iOS) ou compte Google (Android) que celui utilisé pour acheter l'abonnement, installez l'application, et votre droit sera vérifié automatiquement via l'App Store ou Google Play. S'il n'apparaît pas immédiatement, cherchez une option Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement de l'application. Les abonnements ne se transfèrent pas entre plateformes — un abonnement App Store ne se restaure que sur iOS, et un abonnement Google Play uniquement sur Android.

J'ai désinstallé l'application et perdu mes données

Toutes les données sont stockées localement sur votre appareil, donc la désinstallation les supprime définitivement. Pour éviter toute perte de données à l'avenir, exportez régulièrement un CSV depuis Réglages → Exporter et importer. Vous pouvez réimporter ce fichier à tout moment, sur le même appareil ou sur un nouvel appareil.

Les transactions d'investissement ne se comportent pas comme prévu

Une transaction d'investissement est un mouvement entre deux comptes : elle débite un compte bancaire et crédite un compte d'investissement. Assurez-vous d'avoir créé les deux types de comptes. Seuls les comptes bancaires peuvent être sélectionnés comme source ; le compte d'investissement est sélectionné automatiquement comme destination.

Pourquoi certains mois sont en lecture seule pour les budgets et les objectifs ?

Vous ne pouvez pas créer de nouveaux budgets ou objectifs pour les mois déjà terminés — uniquement pour le mois en cours et les mois futurs. Les budgets et objectifs existants des mois passés restent visibles, mais les nouveaux sont bloqués pour préserver la cohérence des données historiques.

Où puis-je lire la politique de confidentialité ?

Juste ici : Politique de confidentialité. En résumé : vos données restent sur votre appareil. Nous n'exploitons pas de serveurs et ne collectons pas d'informations personnelles.

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Nous vous répondrons dès que possible.