Ondersteuning

We lezen elk bericht. De meeste antwoorden komen binnen 1–2 werkdagen.

Neem contact op

De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail. Vermeld je iOS- of Android-versie en (indien mogelijk) een korte beschrijving van wat je deed toen het probleem optrad — daarmee kunnen we je sneller helpen.

Je kunt hetzelfde formulier ook rechtstreeks in de app bereiken: Instellingen → Hulp en ondersteuning.

Voor je schrijft

Hieronder staan enkele veelgestelde vragen — misschien vind je hier al snel het antwoord.

Ik krijg geen factuurherinneringen of budgetwaarschuwingen

Open Instellingen → Meldingen in de app en controleer of Factuurherinneringen en Budgetwaarschuwingen beide zijn ingeschakeld. Controleer vervolgens op systeemniveau: op iOS open je Instellingen → Meldingen → Momo Finances Tracker; op Android open je Instellingen → Apps → Momo Finances Tracker → Meldingen. Factuurherinneringen worden 7, 3, 1 en 0 dagen vóór de vervaldatum verstuurd; budgetwaarschuwingen worden geactiveerd wanneer een budget 80 % en 100 % van de limiet bereikt (eenmaal per periode).

CSV-import herkent mijn categorieën niet

Categorieën en rekeningen worden gekoppeld op naam, hoofdletterongevoelig. Als de naam in je CSV niet exact overeenkomt met een bestaande naam in de app, wordt de rij overgeslagen (met een aantal getoond in het importvoorbeeld). De eenvoudigste oplossing is om eerst een CSV uit de app te exporteren om de exacte namen te zien en je importbestand daarop af te stemmen. Verschillen in valuta tussen het bestand en het rekeningvaluta worden ook in het voorbeeld weergegeven.

Hoe herstel ik mijn Plus-abonnement op een nieuw apparaat?

Meld je aan met dezelfde Apple ID (iOS) of Google-account (Android) waarmee je het abonnement hebt gekocht, installeer de app en je rechten worden automatisch geverifieerd via App Store of Google Play. Verschijnen ze niet meteen, zoek dan naar een optie Aankopen herstellen in het abonnementenscherm van de app. Abonnementen worden niet overgedragen tussen platformen — een App Store-abonnement wordt alleen op iOS hersteld en een Google Play-abonnement alleen op Android.

Ik heb de app verwijderd en mijn gegevens kwijt

Alle gegevens worden lokaal op je apparaat opgeslagen, dus bij het verwijderen van de app worden ze definitief gewist. Om gegevensverlies in de toekomst te voorkomen, exporteer regelmatig een CSV via Instellingen → Exporteren en importeren. Je kunt dat bestand op elk moment opnieuw importeren, op hetzelfde of een nieuw apparaat.

Beleggingstransacties gedragen zich niet zoals ik verwacht

Een beleggingstransactie is een beweging tussen twee rekeningen: er wordt afgetrokken van een bankrekening en bijgevoegd aan een beleggingsrekening. Zorg dat beide soorten rekeningen zijn aangemaakt. Alleen bankrekeningen kunnen als bron worden geselecteerd; de beleggingsrekening wordt automatisch geselecteerd als bestemming.

Waarom zijn sommige maanden alleen-lezen voor budgetten en doelen?

Je kunt geen nieuwe budgetten of doelen maken voor maanden die al voorbij zijn — alleen voor de huidige en toekomstige maanden. Bestaande budgetten en doelen uit afgelopen maanden blijven zichtbaar, maar nieuwe zijn geblokkeerd om de consistentie van historische gegevens te waarborgen.

Waar kan ik het privacybeleid lezen?

Hier: Privacybeleid. Kort gezegd: je gegevens blijven op je apparaat. We hebben geen servers en verzamelen geen persoonlijke informatie.

Een bug melden

Als er iets niet klopt, stuur ons dan een e-mail met:

We nemen zo snel mogelijk contact op.