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Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist per E-Mail. Bitte gib deine iOS- oder Android-Version und (wenn möglich) eine kurze Beschreibung dessen an, was du gerade getan hast, als das Problem auftrat — das hilft uns, dir schneller zu helfen.

Du kannst dasselbe Formular auch direkt in der App erreichen: Einstellungen → Hilfe und Support.

Bevor du schreibst

Einige der häufigsten Fragen sind hier bereits beantwortet — vielleicht spart dir das einen Schritt.

Ich erhalte keine Rechnungserinnerungen oder Budget-Warnungen

Öffne Einstellungen → Benachrichtigungen in der App und stelle sicher, dass Rechnungserinnerungen und Budget-Warnungen beide aktiviert sind. Prüfe dann auf Systemebene: auf iOS öffne Einstellungen → Mitteilungen → Momo Finances Tracker; auf Android öffne Einstellungen → Apps → Momo Finances Tracker → Benachrichtigungen. Rechnungserinnerungen erfolgen 7, 3, 1 und 0 Tage vor Fälligkeit; Budget-Warnungen lösen bei 80 % und 100 % der Grenze aus (einmal pro Periode).

CSV-Import erkennt meine Kategorien nicht

Kategorien und Konten werden nach Namen abgeglichen, ohne Unterscheidung von Groß-/Kleinschreibung. Wenn der Name in deiner CSV nicht exakt mit einem in der App vorhandenen übereinstimmt, wird die Zeile übersprungen (mit einer Anzahl in der Importvorschau angezeigt). Am einfachsten ist es, zuerst eine CSV aus der App zu exportieren, um die genauen Namen zu sehen, und dann deine Importdatei anzupassen. Auch Währungsabweichungen zwischen Datei und Konto werden in der Vorschau angezeigt.

Wie stelle ich mein Plus-Abonnement auf einem neuen Gerät wieder her?

Melde dich mit derselben Apple-ID (iOS) oder demselben Google-Konto (Android) an, mit dem du das Abonnement gekauft hast, installiere die App, und deine Berechtigung wird automatisch über App Store oder Google Play überprüft. Wenn sie nicht sofort erscheint, suche nach einer Option Käufe wiederherstellen im Abonnementbildschirm der App. Abonnements werden nicht zwischen Plattformen übertragen — ein App-Store-Abonnement wird nur auf iOS wiederhergestellt, ein Google-Play-Abonnement nur auf Android.

Ich habe die App deinstalliert und meine Daten verloren

Alle Daten werden lokal auf deinem Gerät gespeichert, daher werden sie beim Deinstallieren der App endgültig gelöscht. Um Datenverlust in Zukunft zu vermeiden, exportiere regelmäßig eine CSV aus Einstellungen → Exportieren und importieren. Du kannst diese Datei jederzeit auf demselben oder einem neuen Gerät reimportieren.

Investmenttransaktionen verhalten sich nicht wie erwartet

Eine Investmenttransaktion ist eine Bewegung zwischen zwei Konten: Sie zieht von einem Bankkonto ab und fügt einem Investmentkonto hinzu. Stelle sicher, dass beide Kontotypen erstellt sind. Nur Bankkonten können als Quelle ausgewählt werden; das Investmentkonto wird automatisch als Ziel ausgewählt.

Warum sind manche Monate für Budgets und Ziele schreibgeschützt?

Du kannst keine neuen Budgets oder Ziele für bereits beendete Monate erstellen — nur für den aktuellen und zukünftige Monate. Bestehende Budgets und Ziele aus der Vergangenheit bleiben sichtbar, neue sind jedoch gesperrt, um die Konsistenz historischer Daten zu wahren.

Wo kann ich die Datenschutzrichtlinie lesen?

Genau hier: Datenschutzrichtlinie. Kurz gesagt: Deine Daten bleiben auf deinem Gerät. Wir betreiben keine Server und erheben keine persönlichen Informationen.

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Wenn etwas nicht stimmt, schreib uns eine E-Mail mit:

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